Замена товара ненадлежащего качества

    В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатка в товаре потребитель вправе предъявить требо­вание о замене товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) ли­бо на такой же товар другой марки (модели, артикула).

    При реализации этого права следует учитывать некоторые особен­ности:

— требование о замене сложного технического или дорогостоящего товара может быть предъявлено только в случае, если обнаруженный не­достаток является существенным;

— при обращении к изготовителю товара (или организации, вы­полняющей его функции на основании договора) потребитель не может требовать замены товара на такой же товар другой марки;

— требование о замене товара на товар другой марки (модели, арти­кула) предполагает замену на такой же товар, то есть при обнаружении недостатка в холодильнике потребитель не вправе требовать замены хо­лодильника на телевизор.

    Требование потребителя о замене товара должно быть удовлетворено в семидневный срок с момента предъявления, а при необходимости проверки качества товара — в течение двадцати дней. Все сроки в гражданского законодательстве начинают исчисляться на следующий день после наступления события, которым определено начало срока (ст.191 ГК РФ). Это означает, что требование о замене товара, если потребитель обратился в магазин 1 сентября, должно быть удовлетворено до 8 сентября (включительно), а при необходимости проверки качества — до 21 сентября. Ответствен­ность продавца за нарушение срока наступит соответственно с 9 или 22 сен­тября. Если необходимый для выполнения требования потребителя товар отсутствует в день его обращения, товар должен быть заменен в течение одного месяца. Факт отсутствия товара для замены в день обращения по­требителя должен доказываться продавцом, изготовителем или организа­циями, выполняющими их функции на основании договора.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, не бывший в употреблении. Согласно п.2 ст.21 Закона при замене товара га­рантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *